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| 이 름 |
이한나 |
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| 제 목 |
인터넷 광고 ? 이메일 광고 >! |
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인터넷 광고 ? 이메일 광고 >
1. 이메일을 통한 광고
이메일을 통해 광고를 수행하는 것은 다음과 같은 장점을 가진다.
(1) 제작 일정 및 전달 속도의 개선
배너, 보도자료, 링크 등의 광고 제작 및 진행 시간이 빠르며, 메일에 광고를 첨부하여 발송하는 것과 동시에 고객에게 전송되기 때문에 광고 전달 속도 면에서 다른 광고 매체에 비하여 월등히 우수하다. 비단 잘 구성된 웹페이지 형태의 이메일이 아니더라도, 전달하고자 하는 내용이 단순한 텍스트로 정리되어 발송된다고 해도 충분히 훌륭하다.
(2) 개인화 광고물 작성 가능
이메일의 최대 매력들 중의 하나가 일대일 상호 작용이 가능하다는 것이다. 대량 생산 체계에서 벗어나 고객과의 커뮤니케이션을 통한 일대일 마케팅 광고물의 제작 및 전달이 가능하다. 고객 데이터베이스를 별도로 관리하고 있는 쇼핑몰의 경우에는 고객들의 구매 이력 정보를 기반으로 고객이 관심을 가질 것으로 추정되는 상품을 선별하여 메일을 보낼 수 있다. 선호하는 상품뿐 아니라 개인별 거래 이력을 기반으로 고객의 가치를 평가하여 고객 개인별로 차별화된 가격을 제시하는 것도 진행할 수 있다.
(3) 상품 개발 및 반응 조사의 기초
사용자들에게 특정 기획상품에 대한 메일을 보냈을 경우에 회신율이나, 로그분석을 통하여 반응에 대한 조사를 하기가 쉽고 편리하다. 다른 매체의 경우, 일반적으로 정보를 일방적으로 전달하는 형식으로 진행되어 사용자들의 반응을 취합하기 어렵다. 그러나 전자우편을 통하여 정보를 발송할 경우, 반응한 사용자들과 반응하지 않은 사용자들의 분류가 가능하고 이를 토대로 사용자들의 경향과 선호경향을 보이는 특정집단의 그룹을 선정하는 것 등을 평가하기가 수월하다. 따라서 전자우편을 통한 광고를 수행할 경우 홍보 효과와 더불어 반응 조사를 통하여 자료를 수집하는 것이 쉽다. 그러나 이는 그리 수월하게 이루어지는 것은 아니다. 대규모 고객들을 관리하는 쇼핑몰에서는 이를 운영하기 위한 별도의 솔루션을 필요로 할 것이다. 또한, 이를 운영하고 관리하는 별도의 인력이 필요하게 된다. 그러나, 이런 활동이 수작업으로 진행될 수 있는 정도의 쇼핑몰에서는 오히려 별도의 비용 없이도 큰 효과를 볼 수 있다. 소규모 쇼핑몰에서 발송한 메일에 관심을 가지고 답신을 보내 주는 고객이라면, 우수 고객, 소위 ‘단골’로 자리매김할 가능성이 높을 것이다.
(4) 고객 참여를 유도, 판촉효과 유발
전자우편을 통한 광고는 단시간 안에 대상 집단에게 발송이 가능하다. 명확한 대상 집단에게 광고를 발송했을 경우 판촉효과와 함께 고객 참여를 유도할 수 있다. 즉, 전통적인 매체를 이용한 광고의 경우 소비자와 기업간의 상호작용이 없이 일방적으로 정보를 제공하는 특징을 가지고 있지만 전자우편을 통한 마케팅의 경우 필요한 사람에게만 광고를 노출시키고 더 구체적인 것을 느낄 경우에는 스스로 찾아 볼 수 있도록 하는 방식이기 때문에 고객 참여 유도에 효과적이다. 또한 전자 메일에 쿠폰, 복권, 기타 이벤트와 같은 것들을 제공하여 단기적 자극을 통하여 판매를 촉진할 수도 있다. 링크를 이용하는 순간 이메일과 웹사이트는 결과적으로 별 차이를 가지지 않지만, 개인에게 직접 전송된 이메일이 고객에게 노출되는 효과는 매우 크다. 쇼핑몰들이 고객의 이메일 주소를 알아내기 위해 부단한 노력을 하는 것도 이와 같은 이유에서이다.
2. 이메일의 활용
인터넷을 통하여 사용할 수 있는 다양한 서비스 중 가장 많은 사람들이 이용하는 것이 이메일 서비스이다. 웹 사이트가 훌륭한 비즈니스 및 마케팅 수단이 되고 있기는 하지만, 보다 발전적인 모습을 보이는데 이메일이 대단히 많은 기여를 할 수 있고 그 자체로도 훌륭한 마케팅 툴이 될 수 있기 때문이다. 고객의 이메일 주소를 안다는 것은 대단한 정보이다. 이메일 활용을 통하여 추구할 수 있는 바를 다시 간략히 정리하면 다음과 같다.
(1) 신규고객 확보
자사의 상품 및 서비스에 관심을 보일 것으로 예상되는 사람들을 공략하기 위한 활동에 이메일이 사용될 수 있다. 메일 서비스 업체나 뉴스 그룹 및 메일링 리스트, 다른 기업의 뉴스레터를 통하여 전혀 새로운 고객을 확보할 수도 있고, 약간의 관심을 보이면서 자신의 이메일 주소를 남기기는 했으나 아직 구매를 일으키지 않은 잠재적인 고객들을 공략할 수도 있다. 고객의 개인화를 통한 마케팅 수단으로도 활용도가 높다.
(2) 구매유도
직접적으로 구매를 유도하기 위한 목적으로 이메일을 사용할 수도 있다. 카탈로그를 보낸다거나, 신상품 소개, 경품행사 안내, 세일 안내 등을 통하여, 고객이 상품 및 서비스를 검토하고 구매하도록 만들 수 있다. 또한 고객 데이터베이스를 기반으로 교차 판매를 효과적으로 전개할 수 있는 도구가 되기도 한다.
(3) 기존 고객에 대한 서비스 및 관리
이메일이 고객서비스 및 관리를 위하여 이용될 수도 있다. 거래과정에서 주문확인, 거래확인, 계좌확인, 배송확인 등에 이메일을 이용함으로써 고객들의 신뢰를 얻을 수 있으며, 고객들에게 주기적으로 관심이 있을 것으로 보이는 소식을 뉴스레터로 발송할 수 있고, 발걸음이 뜸해졌다고 판단되는 고객들에게 메일을 발송하여 쇼핑몰의 존재를 재인식시킬 수도 있다. 또한 고객들의 각종 문의를 이메일을 통하여 접수하고, 대응할 수도 있다.
(4) 브랜드 구축
브랜드 구축을 위한 홍보의 수단으로 이메일이 이용될 수도 있다. 그러나 이를 추구할 때는 대단히 조심해야 한다. 브랜드 구축이라는 측면은 메일을 받는 사람에게 특별한 가치를 제공하지 못할 가능성이 높기 때문이다. 따라서 다른 이메일 마케팅이 추진되는 과정에서 부수적으로 얻게 되는 효과라는 방식으로 접근하는 것이 올바른 접근법이다. 물론 노력 여하에 따라서 불가능한 것도 아니어서, 예를 들면 메일링 리스트의 토론에 적극적으로 참여하는 과정에서 토론에 도움을 주는 방식으로의 자사 소개 등을 통하여 간접적으로 메일을 받는 사람에게 잠재적 이미지를 심어줄 수 있고 메일을 통하여 신상품을 소개함으로써 이 상품의 브랜드를 형성하는 것도 가능하다. 다만, 이런 방식에 매우 부정적인 시각을 가진 고객들도 많다는 것을 생각해야 한다.
이메일의 마케팅 활용에서 주의해야 하는 대표적인 것들로 다음과 같은 것들이 있다.
(1) 관심 분야에 대한 이메일 서비스
사용자가 회원가입을 하면서 관심분야에 대한 정보를 남겨 두었거나, 과거에 구매한 구매 역 리스트를 통하여 관심분야에 대한 분석을 할 수 있다. 또는 고객에 대한 프로파일과 고객들의 반응에 대한 정보를 기반으로 비슷한 유형의 사용자들의 선호도와 관심사를 추정하여 이에 적절한 정보를 이메일로 발송하는 서비스를 수행할 수 있다. 즉 사용자가 자신의 프로파일을 제공하면서 비슷한 성향의 사용자가 지닌 행동양식을 분석하여 얻어낸 기준을 적용하여 적당한 상품이나 정보를 제공, 교차판매를 촉진한다. 고객에게 보내는 메일의 경우에는 메일의 제목을 정보를 포함한 간략한 문장으로 제시하여 고객이 요청한 메일이라는 사실을 알 수 있도록 함으로써 스팸이 아니라는 사실을 고객이 인식하도록 해야 한다.
(2) 간결하고 명확한 내용
상품에 대한 판촉이나 정보 제공 메일을 사용자들에게 발송할 경우 전달하고자 하는 내용을 간결하고 명확한 문장으로 제시하여야 한다. 간략하고 흥미를 유발할 수 있는 제목으로 내용에 대한 간략한 설명을 하도록 하며 사용자가 상세한 내용을 원할 경우에 직접 찾아갈 수 있도록 경로를 마련해 놓아야 한다.
(3) 맞춤법과 띄어쓰기
맞춤법과 띄어쓰기와 같은 기본적인 사항들이 지켜지지 않을 경우 사용자의 신뢰감을 현저히 저하시키는 결과를 초래할 수 있다. 맞춤법이나 띄어쓰기와 같은 기본적이고 세부적인 사항들이 완벽할수록 전체 사이트의 완성도가 높아진다.
(4) 빠르고 성의 있는 답신
사용자가 문의사항에 대한 메일을 보내왔을 경우 빠르고 성의 있는 답신을 제공해야 한다. 모든 사항에 대하여 관리자가 직접 메일을 작성하는 것은 불가능할 정도의 대형 쇼핑몰이라면 자주 질문이 접수되는 문의사항에 대해서 자동 메일 발송 시스템을 마련해 놓는 것도 빠른 고객 지원의 한 방법이다.
(5) 이메일 이외의 도구의 병용
이메일 이외에, 경우에 따라 더욱 효과적인 도구인 콜센터나 SMS, 전화를 통한 고객 상담이 병행되면 더욱 효과적인 경우도 있다. 온라인 쇼핑몰이 고객 접촉 경로를 항상 온라인으로 유지할 필요는 전혀 없기 때문이다. 고객 센터에 전화번호를 반드시 명시하여 메일과 함께 서비스를 진행하여야 하는데 이때 24시간 대기 고객 상담이 아닐 경우에는 가능한 시간을 함께 명시한다.
이메일 광고 하실분;0505-257-1000 ^'@`^.'^'' |
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